主講老師: 張晨（上海）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經理湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經理上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務-房屋及設施設備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》《物業(yè)安全防范管理服務與保安隊伍職業(yè)化建設》《物業(yè)服務過程中的風險防范與危機應對》《物業(yè)早...
旅游景區(qū)物業(yè)管理培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 旅游度假物業(yè)
課程目標：
學習本單元后，學員應能…
了解管理循環(huán)中「計劃」的重要性
知道如何按部就班的進行計劃的思維
因為有效計劃，提高部門績效
課程對象：景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員
課程時間：1—2天
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務——優(yōu)質客戶服務的構成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業(yè)管理服務內容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務質量目標、人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
