主講老師: 楊虎（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負(fù)責(zé)人曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理
主講課程：
移動互聯(lián)三部曲：《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》績優(yōu)團隊三部曲...
服務(wù)營銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營銷
課程目標(biāo)：
課程對象：企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)人員
課程時間：2天
一、深入理解服務(wù)營銷
1、新時代的服務(wù)營銷視角
視角一：廣泛占有區(qū)域
視角二：廣泛占有客量
視角三：廣泛占有人心
2、服務(wù)營銷定位
客戶服務(wù)的兩種類型
服務(wù)營銷中的社交屬性
從做銷售到做服務(wù)
二、服務(wù)營銷級別
1、服務(wù)營銷的三個級別
級別一：功能級服務(wù)
級別二：情感級服務(wù)
級別三：信仰級服務(wù)
2、功能級服務(wù)怎么做
硬件與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置
基于客戶分類的功能級服務(wù)
案例解讀
3、情感級服務(wù)怎么做
人員的服務(wù)禮儀
服務(wù)營銷中的教育營銷
案例解讀
4、信仰級服務(wù)怎么做
用品牌傳遞生活的態(tài)度
用系統(tǒng)建立客戶的信心
案例解讀
三、借助網(wǎng)絡(luò)做好服務(wù)營銷
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的形式
微信生態(tài)的運用
頭條生態(tài)的運用
阿里生態(tài)的運用
其它工具
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的傳播
如何嵌入場景
如何講好故事
如何抓取熱點
如何激發(fā)情感
如何運用數(shù)字
