主講老師: 尹智（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師上海市人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委專(zhuān)家上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)專(zhuān)家臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授原惠普企業(yè)服務(wù)新形態(tài)IT首席架構(gòu)師
主講課程：
《從ICT到DT,從經(jīng)典人工智能到AGI大模型》《數(shù)字新基建：智能計(jì)算中心承載的人工智能模型和應(yīng)用》《類(lèi)ChatGPTAI大模型–源起、發(fā)展和落地應(yīng)用》《人工智能賦能的元宇宙行...
人工智能時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)忠誠(chéng)度管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)管理人工智能
課程目標(biāo)：
厘清客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)忠誠(chéng)度主要模塊和領(lǐng)域，以及基本方法和技術(shù)概念及原理，了解CX落地和應(yīng)用模式及邏輯，理解在一些具體領(lǐng)域和行業(yè)如何實(shí)踐借助和運(yùn)營(yíng)CX/Loyalty，打造核心客戶(hù)/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：0.5天
模塊一：從CRM到CX:客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、 從以“產(chǎn)品”“運(yùn)營(yíng)”為中心，到以客戶(hù)為中心
2、 痛點(diǎn)，癢點(diǎn)和爽點(diǎn)：客戶(hù)擔(dān)心什么？客戶(hù)需要什么？客戶(hù)會(huì)對(duì)什么感興趣？
3、 Anywhere,Anytime,AnyChannel,Anytouchpoint:我們了不了解客戶(hù)的個(gè)性化需求？如何了解？
4、 大數(shù)據(jù)對(duì)CX有何意義？
5、 AI/AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會(huì)創(chuàng)造什么新的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?/div>
6、 2B和2C的客戶(hù)體驗(yàn)，有何異同？
7、 什么是極致的客戶(hù)體驗(yàn)？
模塊二：CX的核心模塊和技術(shù)實(shí)現(xiàn)
1、 CX戰(zhàn)略設(shè)定和分解：CX戰(zhàn)略不只是客戶(hù)戰(zhàn)略，而是企業(yè)戰(zhàn)略
2、 CustomerLoyalty和客戶(hù)服務(wù)
3、 Marketing和CX
4、 CX落地核心模塊和要素
a) 數(shù)據(jù)技術(shù)
i. DMP
ii. CDP
iii. 客戶(hù)統(tǒng)一視圖
b) CX系統(tǒng)
i. Saas
ii. CRM/CX套件
c) AR/VR/NFT/NFR
d) 人工智能
33、 以客戶(hù)為中心的CX組織和人才培養(yǎng)
34、 以客戶(hù)為中心的流程重構(gòu)
模塊三：CX領(lǐng)域主要應(yīng)用產(chǎn)品及案例
35、 文旅行業(yè)的CX:從迪士尼到只有河南，從一機(jī)游到AR劇本殺
36、 綜合商業(yè)體的CX：商業(yè)體就是購(gòu)物場(chǎng)所嗎？
37、 零售行業(yè)的CX創(chuàng)新：元宇宙里的平行零售宇宙
38、 制造和能源行業(yè)的CX：KnowyourCustomer,Knowyourcustomer’sbusinesses
39、 航空業(yè)的CX：客戶(hù)全旅程管理的典型代表
40、 金融業(yè)CX：客戶(hù)全渠道的典型代表
思考和小結(jié)
Q&A
