主講老師: 張志濱（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
西安交通大學(xué)本科、中科院碩士、清華大學(xué)碩士前摩托羅拉政企大客戶總監(jiān)前思科大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、華潤(rùn)集團(tuán)等大企業(yè)特聘講師美國(guó)商會(huì)、瑞典商會(huì)、德國(guó)商會(huì)的特聘培訓(xùn)師清華大學(xué)、北...
主講課程：
《政企客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與深度營(yíng)銷(xiāo)》《謀略致勝-政企大客戶銷(xiāo)售攻略》《先聲奪人-對(duì)客戶高層的營(yíng)銷(xiāo)》《攻心為上—拆解客戶的心理防線》《客戶觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)-關(guān)鍵時(shí)刻的銷(xiāo)售對(duì)話》...
關(guān)鍵客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 銷(xiāo)售技能客戶管理
課程目標(biāo)：
理解政企大客戶銷(xiāo)售的典型銷(xiāo)售場(chǎng)景，深刻理解影響客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵要素
系統(tǒng)化的理解針對(duì)復(fù)雜客戶銷(xiāo)售的理念，提高客戶拓展能力
深刻理解客戶決策過(guò)程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力
制定針對(duì)復(fù)雜客戶銷(xiāo)售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷(xiāo)售的執(zhí)行力
如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定銷(xiāo)售策略，提高贏得復(fù)雜銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
課程對(duì)象：負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理
課程時(shí)間：2天
一、政企客戶銷(xiāo)售的能力與自我管理
政企銷(xiāo)售的積極心態(tài)與調(diào)整方法
政企銷(xiāo)售應(yīng)具備的知識(shí)與學(xué)習(xí)路徑
政企銷(xiāo)售應(yīng)具備的能力與提升工具
二、政企客戶銷(xiāo)售中的多場(chǎng)景分析
來(lái)自客戶的視角
關(guān)注點(diǎn)：難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題
潛在風(fēng)險(xiǎn)：政治層面
工作重點(diǎn):戰(zhàn)術(shù)層面
商業(yè)目標(biāo)：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略層面
政企項(xiàng)目銷(xiāo)售的生態(tài)利益角色分析
供應(yīng)商：如何集成在其中
渠道商：招募、選擇與培育
總包商：如何應(yīng)對(duì)“第二甲方“
專(zhuān)家與咨詢顧問(wèn)：“撬動(dòng)點(diǎn)”的把握
呈現(xiàn)方式:工具、討論、演練、
案例：IBM三一重工南瑞集團(tuán)
三、不同政企客戶類(lèi)型的價(jià)值關(guān)注差異點(diǎn)對(duì)比
不同客戶的價(jià)值分析
政府客戶
”市場(chǎng)導(dǎo)向”和“市長(zhǎng)導(dǎo)向”
從政策找市場(chǎng)機(jī)會(huì)
政府政績(jī)的考核維度
客戶的政績(jī)?cè)V求
客戶的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避訴求
官場(chǎng)政治和溝通規(guī)則
政府采購(gòu)項(xiàng)目
案例：對(duì)比合肥、天津、深圳國(guó)資委的招商引資
國(guó)企客戶
常規(guī)項(xiàng)目和“一把手工程”
國(guó)企組織的利益圈
企業(yè)文化和溝通規(guī)則
企業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目
民營(yíng)企業(yè)
和資源有關(guān)的企業(yè)
和股市有關(guān)的企業(yè)
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源
企業(yè)的供應(yīng)鏈和渠道資源
模型：銷(xiāo)售的價(jià)值地圖、客戶價(jià)值金字塔
工具：政企銷(xiāo)售的體系與策略
政企銷(xiāo)售案例：思科阿里騰訊大眾汽車(chē)
四、政企大客戶中影響成交的因素有哪幾種?
組織結(jié)構(gòu)分析
采購(gòu)中的客戶角色
批準(zhǔn)權(quán)、決定權(quán)、否決權(quán)、建議權(quán)、提議權(quán)
客戶對(duì)我立場(chǎng)與轉(zhuǎn)化
支持者、反對(duì)者、中立者、內(nèi)線人
客戶高層分析
利益訴求
內(nèi)部權(quán)力政治均衡
高層不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或者不愿意獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
在決定是否產(chǎn)品時(shí)，需要內(nèi)部人員形成廣泛的共識(shí)
客戶的購(gòu)買(mǎi)決策鏈分析
客戶采購(gòu)與供應(yīng)商選擇的三種風(fēng)格
長(zhǎng)鏈條決策
理性決策
高成本低風(fēng)險(xiǎn)決策
客戶購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素分析
面對(duì)變化的適應(yīng)能力
遠(yuǎn)見(jiàn)者、革新者、實(shí)用主義者、保守者、落后者、頑固者
營(yíng)造路徑，推動(dòng)客戶基于共識(shí)性購(gòu)買(mǎi)
案例分享：思科與中央電視臺(tái)、
模型：影響力模型、客戶的決策鏈
工具：客戶關(guān)系分析、利益相關(guān)者分析圖、
引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際客戶練習(xí)，并小組分享討論
五、如何形成產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值盡快促單？
客戶的痛點(diǎn)和收益點(diǎn)
痛點(diǎn)的致命性：災(zāi)害線
痛點(diǎn)的迫切性：時(shí)間線
收益的可視性：收益線
價(jià)值點(diǎn)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧
呈現(xiàn)價(jià)值的四個(gè)維度
產(chǎn)品獨(dú)到性（或性價(jià)比）
服務(wù)即時(shí)性（或易得性）
品質(zhì)持續(xù)性（或穩(wěn)定性）
業(yè)務(wù)擴(kuò)展性（或前瞻性）
商務(wù)方案內(nèi)容編排的五大重點(diǎn)元素
需求理解：客戶標(biāo)準(zhǔn)、客戶價(jià)值、客戶痛點(diǎn)
解決方案兩點(diǎn)：產(chǎn)品（或服務(wù)）特色、前后效果對(duì)比、性價(jià)比、成功案例
商業(yè)價(jià)值：ROI投資收益分析、投融資策略
風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
非量化因素：客戶喜好、品牌效應(yīng)、文化因素
工具:痛點(diǎn)分析、ROI分析、解決方案的價(jià)值分析、FABV價(jià)值呈現(xiàn)模型
案例：某化工材料企業(yè)的銷(xiāo)售案例，成功突破客戶預(yù)算
六、設(shè)計(jì)政企大客戶不同的銷(xiāo)售策略
制定正確的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略
銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
制定銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃
客戶開(kāi)發(fā)與拜訪計(jì)劃
客戶關(guān)系管理工具
關(guān)系開(kāi)拓期：步步為營(yíng)，見(jiàn)縫插針
快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果
穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實(shí)力，雙贏共創(chuàng)
衰退脫離期：重塑價(jià)值，管控風(fēng)險(xiǎn)
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的增強(qiáng)管理工具
項(xiàng)目機(jī)會(huì)的漏斗識(shí)別與編碼
銷(xiāo)售的活動(dòng)效能管理
銷(xiāo)售拜訪頻率和拜訪策略的設(shè)定
機(jī)會(huì)盤(pán)問(wèn)與進(jìn)程管理
商務(wù)談判技巧：
設(shè)定確定談判目標(biāo)和策略
不要單方面堅(jiān)守“雙贏思維“
心智較量：如何斗志，如何斗勇？
如何創(chuàng)造新的解決方案
如何獲得主動(dòng)權(quán)
如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的“談判者“
銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)管理
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義和識(shí)別
行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)的量化管理模型
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策與防范
商務(wù)條件與風(fēng)險(xiǎn)量化轉(zhuǎn)換
招投標(biāo)策略與合規(guī)性
價(jià)格與折扣管理
應(yīng)收賬款管理與回款技巧
銷(xiāo)售案例研討：制定最佳的銷(xiāo)售拜訪頻率、拜訪策略
案例：思科ORACLESAP
工具：銷(xiāo)售計(jì)劃表格、銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃表、銷(xiāo)售計(jì)劃管理與工具、客戶關(guān)系管理的生命周期、
七、案例分析與總結(jié)
案例綜合演練
結(jié)合本企業(yè)的討論
培訓(xùn)總結(jié)
綜合大型案例演練或企業(yè)實(shí)景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點(diǎn)評(píng)
工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表
