主講老師: 俞雷（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）    

工作背景：
中歐工商管理學(xué)院MBA香港大學(xué)管理學(xué)碩士中歐工商管理學(xué)院就業(yè)導(dǎo)師

主講課程：
《新零售與全域營(yíng)銷》《數(shù)字化時(shí)代下新零售布局》《結(jié)構(gòu)化說(shuō)服性演講》《進(jìn)階銷售技巧之組合拳》《打造領(lǐng)導(dǎo)力及銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《高效溝通能力提升》《戰(zhàn)略解碼步步為贏》

  高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

找出阻礙你[成功溝通]的因素和問(wèn)題

學(xué)習(xí)好的提問(wèn)技巧來(lái)得到你所需要的信息

意識(shí)到你的非語(yǔ)言信息如何影響到他人

學(xué)習(xí)積極聆聽(tīng)的技巧和理解什么是同理心

學(xué)習(xí)如何堅(jiān)定自己的立場(chǎng)并讓他人理解你的感受

確保溝通的結(jié)果是達(dá)成一致

提升團(tuán)隊(duì)溝通和跨部門溝通的有效性

課程對(duì)象：公司管理人員和前線工作人員，包括部門經(jīng)理/主管/員工等等

課程時(shí)間：2天

第一模塊“明概念”-溝通的基本理念和準(zhǔn)則

一、溝通的基本概念和要素

小組討論

二、有效溝通的基本準(zhǔn)則

信息準(zhǔn)則

角色準(zhǔn)則

尊重準(zhǔn)則

三、溝通的常見(jiàn)障礙有哪些

阻礙反饋的因素

傾聽(tīng)者的態(tài)度和理解能力

有障礙的傾聽(tīng)

四、溝通的階段

溝通的最低分階段

溝通的低分階段

溝通的高分階段

溝通的最高分階段

第二模塊“知風(fēng)格”-與客戶溝通技巧

一、認(rèn)識(shí)你的客戶：客戶四種行為類型

統(tǒng)治型/驅(qū)使型

影響型/鼓舞型

支持型/穩(wěn)定型

分析型

自測(cè)

二、溝通行為分析

三、利益賣進(jìn)（BenefitsSelling）

角色扮演

四、如何克服反對(duì)意見(jiàn)

LSCPA步驟

第三模塊“定打法”-有效的溝通技巧

身體語(yǔ)言

主動(dòng)聆聽(tīng)的技巧

優(yōu)秀的提問(wèn)技巧

回顧溝通的要點(diǎn)

小組活動(dòng)

第四模塊“尋共識(shí)”-與上下級(jí)之間的縱向溝通

一、如何與上司進(jìn)行有效的溝通

如何向上司作建議“五部曲”

如何處理上司否決建議

如何向上司匯報(bào)壞消息

二、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通

如何使用正確的溝通方法有效地贊賞下屬

如何對(duì)下屬說(shuō)“不”而不損害彼此關(guān)系，不成為“負(fù)激勵(lì)”因素

如何正確地對(duì)下屬作出批評(píng)

與下屬進(jìn)行有效的溝通要點(diǎn)：反饋

Johari窗口

反饋技巧

角色扮演：使用工作中的實(shí)際背景，進(jìn)行上下級(jí)溝通的技巧演練

第五模塊“覓共情”-跨部門之間的橫向溝通

一、如何與其它部門共同解決問(wèn)題

二、合作的藝術(shù)

三、跨部門橫向溝通的關(guān)鍵思路：換位思考

發(fā)展“換位思考”的技巧

有效溝通：WIN-WIN

第六模塊“勤練習(xí)”-活動(dòng)演練&總結(jié)與回顧

活動(dòng)演練

用您工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題作案例分析

找出之前碰到的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)間討論

運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，建立溝通的信心

像大人物一樣當(dāng)眾講話