主講老師: 左鳳山（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
學(xué)歷:1.德國聯(lián)邦埃森大學(xué)畢埃森大學(xué)工設(shè)DID博士2.德國國家營銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認(rèn)證3.日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證4.美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)（...
主講課程：
關(guān)鍵客戶管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：100分鐘
壹.企業(yè)市場客戶意識運(yùn)作
(一).關(guān)鍵的市場客戶意識出發(fā)點(diǎn)
營銷學(xué)中客戶意識的陳述
你賣的不是一個鉆頭而是一個洞
營銷中的市場意識重要關(guān)鍵點(diǎn)
交換與市場客戶意識的核心
國內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里
市場意識與客戶配合優(yōu)勢化滿足條件
特色的商品與供應(yīng)價格
供應(yīng)鏈服務(wù)快速的能力
協(xié)力密切合作與行業(yè)信息
行業(yè)創(chuàng)新及自我改變速度
研發(fā)能力與新商品推出速度
注意關(guān)鍵客戶需求的價值順序
(二).產(chǎn)品供應(yīng)價值鏈建設(shè)
合作伙伴與客戶關(guān)系的建立
供應(yīng)價值鏈的競爭
企業(yè)在價值鏈系統(tǒng)內(nèi)所扮演的腳色
案例分析：日本理研如何做關(guān)鍵客戶管理
企業(yè)關(guān)鍵客戶管理合作方式
產(chǎn)銷價值鏈與合作伙伴的精耕細(xì)作
客戶的問題解決
客戶附加價值提供
(三).關(guān)鍵客戶管理的進(jìn)化改善
關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)運(yùn)作強(qiáng)化的問題
客戶數(shù)據(jù)是否對企業(yè)形成知識并且持續(xù)傳遞
客戶的往來情報與知識資產(chǎn)累積
(四).在大同小異中，找出自己的獨(dú)特供應(yīng)價值
思索日常活動中每個環(huán)節(jié)的強(qiáng)弱，篩檢出自己的優(yōu)勢來
(五).關(guān)鍵客戶顧客滿意工程的內(nèi)部建設(shè)方向分析
執(zhí)行步驟
倡導(dǎo)與培訓(xùn)員工以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行檢查
通報對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的問題檢查結(jié)果
根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵
重新評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因為客戶需求是不斷變化的，
對關(guān)鍵客戶的推力與附加價值協(xié)作堤供
