主講老師: 李健(南京)（培訓費：1.5萬以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好講師”大賽榮獲“全國五十強講師”、“禮儀專業(yè)全國十強”、“最佳設計獎”美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓師中華全國總工會文工團禮儀培訓師中國管理科學研究院注冊高級禮儀培訓師...
主講課程：
禮儀類：政務禮儀：《政務禮儀國家形象》、《政務交往禮儀》、《政務中餐禮儀》、《政務活動策劃與組織》、《政務服務禮儀》商務禮儀：《商務禮儀與形象魅力》、《禮贏商場——高端商務禮儀》、《成...
關注客戶體驗的投訴管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客訴處理
課程目標：
了解投訴的意義，正確認知投訴的價值
掌握投訴的原因，預防投訴
掌握情緒型和理智型兩大類投訴客戶的類型特點及應對策略
通過投訴管理的學習，掌握投訴管理的7個方法、6個原則、5個程序，提升員工投訴管理的能力。
課程對象：各崗位服務人員、客戶經(jīng)理等
課程時間：6小時
一、投訴是金：正確認知投訴的價值
二、投訴管理的實質(zhì)“關注體驗”
三、投訴的原因
四、投訴客戶“個性特點”分析及應對策略
A、情緒型客戶特點及應對策略
B、理智型客戶特點及應對策略
五、投訴管理的七個方法
六、投訴管理的五個程序
七、投訴管理的六個原則
八、防患于未然，客戶投訴預防
