主講老師: 劉雪峰（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國(guó)，培訓(xùn)總監(jiān)；北京山天大蓄知識(shí)產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長(zhǎng)的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...
市場(chǎng)人員的商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
明確重要性：?jiǎn)T工有禮有儀可以樹(shù)立公司形象，增加客戶信任度；
提高成功率：掌握服務(wù)客戶或拜訪客人的技巧，為成功銷售加碼。
展現(xiàn)魅力：在公司內(nèi)樹(shù)立個(gè)人個(gè)人外在商務(wù)形象和內(nèi)涵氣質(zhì)；
掌握技能：提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能；
課程對(duì)象：市場(chǎng)銷售人員
課程時(shí)間：1天
第一部分：“精心準(zhǔn)備”的常態(tài)習(xí)慣
禮儀的四大原則：尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則
拜訪客戶前的禮儀形象
男士?jī)x容儀表6方面、男士著裝的商務(wù)細(xì)節(jié)
女士?jī)x容儀表6方面、女士著裝商務(wù)細(xì)節(jié)
職場(chǎng)著裝四不準(zhǔn)
拜訪前的內(nèi)容準(zhǔn)備（PPT演示）
客戶演示PPT的制作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置與物料準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備
演示PPT的重點(diǎn)把握。
演示PPT時(shí)的開(kāi)場(chǎng)、站姿、走動(dòng)、互動(dòng)
鳳頭豹尾和虎頭蛇尾的區(qū)別
時(shí)間的把握與之前的演練
第二部分：“未見(jiàn)其人”的拜訪準(zhǔn)備
電話溝通禮儀：表情可以聽(tīng)得到！
接電話的三聲原則與問(wèn)好習(xí)慣，禮貌語(yǔ)言
打電話時(shí)的：自報(bào)家門、語(yǔ)調(diào)積極、語(yǔ)言到位、注意掛機(jī)
客戶繁忙，減少被拒絕的小技巧
告知時(shí)間預(yù)期；
推動(dòng)二選一；
找到對(duì)接人，做好下一步；
郵件禮儀：見(jiàn)信如見(jiàn)人！
電子郵件的一般格式
中英文電郵的小小區(qū)別
你站在讀者角度了么？
拜訪客戶：充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵！
約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)
需要做那些準(zhǔn)備工作？
出發(fā)前的注意事項(xiàng)
到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎？
見(jiàn)到拜訪客戶
第三部分：“禮尚往來(lái)”的拜訪現(xiàn)場(chǎng)
見(jiàn)面接待
介紹認(rèn)識(shí)：如何稱呼別人更愛(ài)聽(tīng)？
先介紹誰(shuí)呢？
我是中間介紹人怎么辦？
握手禮儀：誰(shuí)先伸手有講究！
握手的力度和時(shí)間要合適
端茶倒水：注意事項(xiàng)不可馬虎！
名片交流
交換名片：卡如其人，慎重對(duì)待！
遞接物品：黃金法則
交換名片：卡如其人，慎重對(duì)待！
公共場(chǎng)合行為得體
座次安排：座次禮儀注意事項(xiàng)、會(huì)客室入座禮儀、大會(huì)議座位排序
乘坐電梯：進(jìn)出電梯講方法，誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)出講順序？
正確理解溝通促進(jìn)
有效溝通的障礙
有效溝通的三大目標(biāo)
有效溝通技巧
說(shuō)得到位：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、金字塔表達(dá)、不要“顛三倒四”或“畫(huà)蛇添足”
聽(tīng)得真切：適當(dāng)記錄、沉默有時(shí)真的是“金”；把光環(huán)讓給別人！
反饋適當(dāng)：適當(dāng)?shù)馁澝馈穗H關(guān)系的潤(rùn)滑劑；LCS原則
客戶特點(diǎn)分析與共同話題擴(kuò)展
建立信任，減少?zèng)_突：情感銀行與人際溝通
第四部分：“愉快用餐”的溝通細(xì)節(jié)
用餐禮儀
餐前的組織安排
用餐座位安排：尊左尚東
點(diǎn)餐注意事項(xiàng)
看人員組成
看菜肴組合
看重要程度與相應(yīng)預(yù)算
當(dāng)面點(diǎn)菜或隱蔽點(diǎn)菜
開(kāi)席與主持的安排
酒水禮儀
敬酒說(shuō)辭與用語(yǔ)
有趣又有料的餐桌趣事
席間話題與主角配角
細(xì)節(jié)注意：茶壺、筷子（每菜公筷與自己的“吃里扒外”）、聲音
餐桌溝通技巧
客戶特點(diǎn)分析與共同話題擴(kuò)展
話題適當(dāng)：
熱點(diǎn)（行業(yè)熱點(diǎn)、社會(huì)新聞熱點(diǎn)）
業(yè)務(wù)：客戶談行業(yè)，我們接項(xiàng)目，客戶不談行業(yè)，我們談行業(yè)。客戶壓根不談，我們伺機(jī)行事
