主講老師: 金天野（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任尚悠網(wǎng)絡(luò)科技（互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司）中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣顧問(wèn)曾任世界500強(qiáng)Fedex國(guó)際快遞公司溫州地區(qū)一級(jí)代理商原銷(xiāo)售部總經(jīng)理國(guó)家人社部認(rèn)證高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家人社部認(rèn)證營(yíng)銷(xiāo)師（二級(jí)技師）...
主講課程：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列新媒體營(yíng)銷(xiāo)(短視頻、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo))《5G時(shí)代企業(yè)數(shù)字化升級(jí)系列課程-短視頻+直播+新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)》個(gè)人版權(quán)課登記號(hào)：國(guó)作登字-2022-A-1001...
基于DISC做更懂用戶的用戶運(yùn)營(yíng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： DISC性格分析
課程目標(biāo)：
1、通過(guò)講授、案例分析了解用戶運(yùn)營(yíng)
2、了解六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系概念
3、運(yùn)用DISC理論掌握不同客戶需求，實(shí)行線上差異化用戶運(yùn)營(yíng)
課程對(duì)象：總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)人員、策劃人員等
課程時(shí)間：0.5天(3小時(shí))
一、車(chē)市環(huán)境與未來(lái)趨勢(shì)
1、行業(yè)數(shù)據(jù)
行業(yè)背景
消費(fèi)者購(gòu)車(chē)行為偏好發(fā)生變化現(xiàn)狀
2、汽車(chē)企業(yè)三個(gè)供需階段
供不應(yīng)求：產(chǎn)品為王，技術(shù)引領(lǐng)
供需平衡：渠道為王，占領(lǐng)市場(chǎng)
供需錯(cuò)配：用戶為王、共贏共生
3、汽車(chē)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)未來(lái)瓶頸與發(fā)展
遇到的瓶頸
發(fā)展機(jī)遇
案例：行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告
工具：行業(yè)數(shù)據(jù)圖表
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)企業(yè)應(yīng)對(duì)瓶頸與發(fā)展對(duì)策
二、車(chē)企用戶運(yùn)營(yíng)體系
6、什么是用戶運(yùn)營(yíng)
汽車(chē)用戶運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)系五要素
1、用戶運(yùn)營(yíng)
2、價(jià)值傳遞
3、產(chǎn)品價(jià)值
4、用戶價(jià)值
5、商業(yè)價(jià)值
用戶運(yùn)營(yíng)含義
用戶運(yùn)營(yíng)重要性
工具：”汽車(chē)用戶運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)系五要素”圖表
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組討論并羅列“用戶運(yùn)營(yíng)為什么對(duì)車(chē)企重要”
7、找準(zhǔn)用戶人群：iCode五精模型
洞察精準(zhǔn)化
傳播精準(zhǔn)化
提效數(shù)智化
運(yùn)營(yíng)精細(xì)化
挖潛精益化
案例：“一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理趙英如分享主題演講：營(yíng)銷(xiāo)即用戶運(yùn)營(yíng)”
工具：“營(yíng)銷(xiāo)即用戶運(yùn)營(yíng)”視頻
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組討論哪一項(xiàng)最重要，為什么
8、六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系
確立運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與前提
定義不同類(lèi)別的運(yùn)營(yíng)對(duì)象
鎖定切入點(diǎn)并設(shè)計(jì)冷啟動(dòng)路徑
構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)
構(gòu)建用戶分層矩陣形成可落地的運(yùn)營(yíng)體系
基于產(chǎn)品調(diào)性樹(shù)立用戶運(yùn)營(yíng)調(diào)性
工具：“六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系”
互動(dòng)：根據(jù)小組組員一個(gè)區(qū)域?yàn)槔?，現(xiàn)場(chǎng)分析與討論適合該區(qū)域的用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？
十五、懂用戶、擅運(yùn)營(yíng)
1、渠道傳播渠道
公域傳播
私域傳播
互動(dòng)：現(xiàn)有渠道傳播羅列、哪些渠道比較重要？
2、掌握客戶需求，滿足客戶需求
DISC是什么？
DISC起源與風(fēng)格理論
了解客戶，提高更好服務(wù)
1、D的客戶需求分析
2、I的客戶需求分析
3、S的客戶需求分析
4、C的客戶需求分析
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求分析
工具：DISC理論教學(xué)視頻
互動(dòng)：目測(cè)你屬于DISC行為風(fēng)格哪一種比較多？
3、DISC+用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)用
了解需求，打造差異化線上服務(wù)
1、D型客戶服務(wù)技巧
2、I型客戶服務(wù)技巧
3、S型客戶服務(wù)技巧
4、C型客戶服務(wù)技巧
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求差異化服務(wù)
互動(dòng)：小組討論針對(duì)DISC不同特質(zhì)客戶如何做差異化線上服務(wù)？
DISC+渠道傳播，知渠道特質(zhì)，用好平臺(tái)傳播
DISC+用戶畫(huà)像，解不同的標(biāo)題，抓目標(biāo)人群
DISC+文字溝通，懂得用戶心理，利他心溝通
DISC+用戶文案，凡事必有四種解決方案
案例：客戶購(gòu)車(chē)需求差異化服務(wù)
互動(dòng)：結(jié)合DISC所學(xué)，給渠道傳播平臺(tái)分類(lèi)？
