主講老師: 王惠（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師中國女性形象工程特邀講師中華禮儀文化研究會副會...
主講課程：
服務(wù)營銷系列：《客戶服務(wù)與客戶溝通》《用服務(wù)流程解放管理》《會議營銷和招商會》《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷售技能提升》《服務(wù)創(chuàng)造價值》《改變，讓服務(wù)更有溫度》...
職場與商務(wù)場景工作匯報課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 工作匯報
課程目標(biāo)：
正確的匯報工作的原則
避免匯報工作中的誤區(qū)
掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法
熟悉匯報工作的基本流程
掌握匯報工作的技巧
課程對象：企業(yè)全員
課程時間：1天
第一單元：工作匯報與情商管理
1.討論：什么是職場？職場應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？
2.淺談職業(yè)與職場
3.情商在職場中的主要體現(xiàn)
-傾聽與表達(dá)
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作
-以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)
4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
5.情商測試
6.情商的兩個層次五個維度
-自我認(rèn)知、自我激勵
-同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人
第二單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報的八大核心原則？
案例分享
小組討論：我們是如何匯報工作的
7.匯報工作中的尊重原則
8.你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類工作風(fēng)格
9.主動匯報的原則
10.實(shí)事求是不夸大的原則
11.出差匯報的工作原則
12.年度總結(jié)的溝通原則
13.增加匯報頻率的原則
14.非工作時間的溝通原則
案例研討
小組活動：
第三單元：匯報前，如何把工作做到位
案例研討：三個圈的故事
11.明確工作職責(zé)，熱愛自己的職業(yè)
小組活動：你的工作職責(zé)是什么？
12.營造良好的溝通氛圍
案例分析：贊美的密碼
13.整齊相關(guān)資料有多重要
14.必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的幾種情況
15.掌握匯報工作的時機(jī)
第四單元：巧妙應(yīng)對不同類型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
15.領(lǐng)導(dǎo)在匯報中的關(guān)注點(diǎn)是什么
小組演練：小組對抗-敘述練習(xí)
16.上級領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時如何應(yīng)對？
17.遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評時如何辯解？
視頻案例：發(fā)火的安迪
18.識別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言
19.應(yīng)對各類領(lǐng)導(dǎo)的技巧
20.捕捉弦外之音的技巧
21.如何拒絕不合理的要求
第五單元：避免陷入?yún)R報工作的八大誤區(qū)
17.避免匯報內(nèi)容簡單粗放
18.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長篇大論
19.你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)
20.擠牙膏式的匯報
21.報喜不報憂的匯報風(fēng)格
22.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭辯
23.“小題大做”與”大題小做”的匯報風(fēng)格
24.主動請求不代表越級匯報
第六單元：常見的工作匯報的形式
5.問題匯報
-問題匯報的公式
6.方案選擇匯報
-方案選擇匯報的公式
7.進(jìn)程匯報
-工作進(jìn)程匯報的公式
8.年終總結(jié)匯報
-年終總結(jié)的匯報公式
現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握方法；
第七單元：向上溝通技巧
21.如何表達(dá)
-表達(dá)的四個原則
-表達(dá)練習(xí)
22.如何提問
-開放提問與封閉提問的區(qū)別
-開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
23.積極傾聽
-傾聽的三個層次
-傾聽的四個維度
-積極傾聽測試；
24.如何組織一場談話
-談話的環(huán)境設(shè)置
-談話跑題怎么辦
-時刻專注人際關(guān)系
-練習(xí)：重要談話清單
25.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
-討論：語言與非語言的區(qū)別
-非語言的重要性73855
-非語言的組成部分
-非語言的識別
-非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
